集团依托240小时过境免签政策落地契机，高校组织青年学子到场处事，张家界机场团组织联动张家界学院，构建双向赋能的校企合作机制，从国内窗口到国际口岸， 制度筑基，让青春“志愿红”在三湘空港熠熠生辉，组建“译文旅”青年志愿者处事队，湖南机场集团各级团组织坚持党建带团建。

身着红马甲的志愿者们穿梭在问询台与自助值机设备之间；张家界机场，传统窗口志愿处事，让机场成为通报都会温度的文明窗口，空港实业团组织将志愿处事站设在长沙机场网约车蓄车场， 高峰时段旅客平均排队等候时间缩短15%—20%，。

集团各机场团组织还打造了“不一样的假期”“常小青”等特色志愿品牌，旗下“‘长’来‘长’往”志愿处事项目先后获湖南省“雷锋杯”青年志愿处事项目大赛金奖、全国民航青年志愿处事项目大赛铜奖，共1900余名学生在机场开展志愿处事，实现处事旅客、育人发展、企业增效三方共赢，打造空港发展大课堂，吸纳7名外籍青年志愿者恒久驻点值守，让志愿处事既有温度又有精度， 长沙机场高校青年志愿者为旅客提供咨询处事。

湖南机场集团供图 品牌赋能。

外籍青年志愿者为国际旅客解答航班改签流程；蓄车场内， 张家界机场“译文旅”外籍青年志愿者为国际旅客解答航班改签流程，将雷锋精神、湖湘文化融入岗前培训，自助设备使用率提升约15%， 长沙机场航站楼里，形成“蓄车场关怀从业者、上客点处事出行旅客”的双向处事模式。

配套850个停车位、1500平方米综合处事中心。

通报都会文明暖力量，从“旅客处事”到“新就业群体”，完善激励保障，近三年，并在候机楼上客点增设青年引导岗，邀请孤独症儿童走进机场；常态化开展民航常识“进校园、进村子、进社区”青年科普宣讲；为网约车司机提供健康检测、中医义诊、新春送福等暖心处事， 破主体之圈，集团始终把志愿处事摆在中心工作大局中来谋划，联盟自组建至今。

破场景之圈，湖南机场供图 机制赋能 打造常态长效的志愿处事运行模式 志愿处事要走得远、走得稳， 空港实业青年志愿者在网约车志愿处事站为司机提供志愿处事，免费开放休息、淋浴、网络等处事，”集团相关负责人介绍。

关键在机制，凝练“12345+”志愿处事工作法，为交通枢纽关爱新就业群体提供了创新样本，集结多语种青年人才800余名，从“国内窗口”到“国际桥梁”，按照国际航班班次灵活调配力量，湖南机场集团走出了一条“破圈—融合—赋能”的清晰轨迹，把航站楼酿成“行走的实践课堂”，组织志愿者奔赴问询引导、自助设备协助、重点旅客帮扶等一线岗位，涉外问题处理效能提升40%，网约车司机在志愿处事站短暂休息...... 近年来，从“机场独唱”到“校企合唱”，形成“高校为主、中学增补”的多层级志愿步队来源；联合长沙县团县委成立大学生驻点处事统筹机制，走出了一条志愿处事创新之路。

从大学生到外籍志愿者。

针对网约车司机群体“停车难、休息难”的实际需求，依托“志愿汇”平台实现注册、签到、时长记录、评价激励全流程数字化打点，累计处事时长1.5万余小时，构建闭环体系，向主体、处事、场景三个界限同步发力，接下来，培训合格后上岗。

往往存在场景单一、主体封闭、处事局限等痛点，处事时长超3.9万小时。

成立招募、培训、处事、激励全链条闭环机制；设立四级志愿者储蓄库，高峰时段处事旅客22万余人次，口岸涉外处事投诉率同比下降20%，总规模超3500人；将志愿处事纳入团青工作查核，各机场选拔业务骨干组建讲师团，